You are currently viewing 규모가 커질까요?  – 암웰

규모가 커질까요? – 암웰

COVID-19 대유행은 의료 산업에 일생에 한 번뿐인 테스트를 가져왔습니다. 바이러스의 확산을 막기 위해 최선을 다하는 의료 종사자와 더 넓은 의료 생태계의 용감한 대응에 우리 모두는 감동을 받았습니다. 그들은 모두 가장 효율적이고 비용 효율적이며 가장 빠른 방법으로 치료를 제공하는 데 도움이 되는 기술에 의존합니다.

기업가, 전직 CEO, 사장, 벤처 파트너로서 저는 특정 회사가 예상치 못한 상황에 대처하고 빠르게 확장할 수 있는지에 대해 피상적으로 논의하는 많은 토론을 해왔습니다.

COVID-19 팬데믹은 이전에는 볼 수 없었던 방식으로 이를 전면에 내세웠습니다. 불과 한 달 전에 비해 볼륨이 10배나 증가한 것을 본 후 저는 규모가 왜 그렇게 중요한지에 대해 새로운 인식을 갖게 되었습니다. 고객이 수행해야 할 때 – 준비가 되셨습니까? 탁월함을 제공하고 장기적인 충성도를 구축하시겠습니까, 아니면 가장 필요한 순간에 제공하지 못하겠습니까? 규모의 쓰나미에 대비하고 있습니까?

제 신생 회사 중 한 곳에서 초기에 우리는 놀라운 기회를 가졌습니다. 시장의 선두주자가 기술 공급업체로 우리를 선택했습니다. 이것은 우리 브랜드에 대한 합법성, 상당한 수익 및 팀 전체의 흥분을 가져왔습니다. 불행하게도 “가동”을 눌렀을 때 우리는 우리의 한계가 무엇인지 금방 알게 되었습니다. 우리 서버는 부하를 감당할 준비가 되어 있지 않았고, 고객 지원 팀은 급증하는 새로운 불만 사항에 대비하지 않았으며, 리더십 팀은 플랫폼이 준비되지 않았다는 사실을 힘들게 배웠습니다. 그 후 몇 달 동안 수많은 문제를 해결하기 위해 24시간 내내 노력했고 결국 고객을 잃었습니다. 설상가상으로 우리는 다른 우선순위를 발전시키는 데 바칠 수 있는 귀중한 시간을 낭비했습니다.

이 팬데믹이 전개되는 것을 지켜보면서 미래의 포트폴리오 회사와 규모를 논의할 때 사용할 새로운 기준을 봅니다. COVID-19 팬데믹이 원격 의료 회사에 미치는 영향과 모든 스타트업이 사용할 수 있는 교훈에 대해 생각하면서 “확장할 것인가”라는 질문에 답하려고 할 때 고려해야 할 몇 가지 질문은 다음과 같습니다.

용량: 빠르게 성장하거나 성공적인 마케팅 캠페인을 진행함에 따라 6-12개월이 아니라 볼륨이 5배 이상 증가할 준비가 되셨습니까?

공급망: 실제 제품을 생산하는 경우 – 공급망이 해외 공장 노동력을 방해하거나 선적 시간을 늦추거나 잠재적으로 항만 노동자를 대량으로 해고하는 중대한 충격으로부터 격리되어 있습니까? 제3자 물류 파트너가 현지 규정이나 작업 중단으로 인해 중단될 예정입니까? 제품에 대한 수요가 하룻밤 사이에 두 배 또는 세 배로 증가하는 동안 이 모든 일이 발생한다면 어떻게 될까요? 그 수요를 충족할 수 있을까요?

소프트웨어 아키텍처: 트래픽이 5배 증가할 준비가 되셨습니까? 그 수요를 얼마나 빨리 충족시킬 수 있습니까? 귀사의 라이선싱 파트너는 최대 볼륨에 도달했을 때 라이선스를 추가할 준비가 되어 있습니까? 몇 분 또는 몇 일이 소요됩니까? 데이터 센터에 액세스할 수 있습니까? 서버에서 실행되고 부품이 부족한 경우 어디서 구할 수 있습니까? 한밤중에 용량을 늘릴 수 있는 데이터 요금제 또는 자동 메커니즘에 탄력적인 확장 기능이 내장되어 있습니까? 백엔드의 모든 부분에 대해 생각해 보십시오. 웹 트래픽을 위한 서버 용량을 늘릴 수 있습니다. 그러나 보고 도구, 프로비저닝 서버 또는 관리 포털과 같이 일반적으로 수요가 많지 않은 기능이나 간과된 마이크로 서비스는 어떻게 됩니까? 갑자기 데이터가 넘쳐난다면? 한 마이크로서비스의 예상치 못한 수요가 다른 마이크로서비스를 압도하지 않도록 이러한 프로세스와 최적화된 컴퓨팅 부하의 균형을 맞췄습니까?

사람들: 구현, 고객 지원 또는 영업 리소스를 신속하게 고용할 수 있습니까? 전문 서비스를 제공하는 경우 몇 주 또는 며칠 내에 자격을 갖춘 사람을 찾을 수 있습니까? 수천 명의 신규 사용자가 플랫폼에 갑자기 들어올 때 어떤 일이 발생하는지 시뮬레이션해 보셨습니까? 누가 이들을 교육하고, 암호를 설정하고, 계정을 프로비저닝할 것입니까? 어떤 셀프 서비스 도구가 있습니까? 그들은 모두 고객 지원에 전화합니까? 모두 집에서 일하고 있고 자녀가 YouTube를 사용하고 있으며 인터넷 속도가 느리다면 어떻게 해야 할까요? 문제를 어떻게 진단할 것인가? 누가 고칠까요?

규정 및 시장: 법적 검토, 계약 처리, 자격 증명은 어떻습니까? 귀하의 비즈니스가 다른 사람들이 귀하의 시장에 접근하는 것을 막는 모호한 법률을 기반으로 구축된 다음 하룻밤 사이에 해당 법률이 해제되거나 정지되면 어떻게 됩니까? 새로운 경쟁자를 어떻게 처리할 것인가? 가격 책정 모델은 어떻습니까? 당신의 마케팅 아웃리치? 홍보 캠페인? 기회가 있다면 어떻게 빠르게 시장의 관심을 끌 것입니까?

파이낸싱: 펀딩 시장이 빨리 말라도 생존할 수 있는 충분한 현금이 있습니까? 전략적 움직임을 취하고 경쟁자를 인수하거나 새로운 시장 진입자에 대응할 자원이 있습니까? 시장이 빠르게 요구하는 대로 신제품을 수정하거나 스핀업할 수 있습니까?

COVID-19 팬데믹은 이 모든 일이 한꺼번에 일어나는 사례 연구입니다. 기업이 준비가 되어 있지 않다면 기업이 바라는 일생에 한 번뿐인 사건이 불행하게도 기업을 약화시키거나 파괴할 수도 있습니다. 그러나 준비가 되어 있다면 시장 충격과 비정상적인 사건은 기술 파트너가 가치를 보여주고 결과에 극적인 영향을 미치며 평생 파트너십과 충성도를 구축할 수 있는 놀라운 기회를 제공할 수 있습니다. 시장 충격과 저울 선택 승자와 패자에 대한 수요 – 당신은 어느 쪽이 될 것입니까?