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원격 의료 강화: 건강 플랜에서 얻은 교훈

원격 의료 서비스는 어떻게 시작합니까?

확실히 큰 작업처럼 보일 수 있지만 몇 가지 핵심 교훈으로 세분화하면 성공 가능성이 커집니다. Blue Cross Blue Protect of South Carolina의 제품 개발 및 회원 참여 담당 부사장인 Sarah Martin, 그녀의 통찰력 있는 생각을 웨비나 건강 플랜을 위한 원격 의료 구현:

#1: 먼저 소프트 런칭한 후 더 광범위하게 마케팅

사우스캐롤라이나의 BlueCross BlueShield는 원격 의료 프로그램을 시작했습니다. 블루케어온디맨드2016년 1월 American Well과 함께했습니다. 회원을 위한 마케팅 캠페인을 즉시 시작하는 대신 팀은 회원에게 서비스를 보다 광범위하게 소개하기 전에 소프트 런칭 단계에서 1월을 보냈습니다. 이 테스트를 통해 팀은 3월 초에 회원 모집단에 서비스를 마케팅하기 전에 필요한 기술적 변경을 수행할 수 있었습니다. 마케팅 전에 출시를 더 부드럽게 하면 건강 플랜이 시스템을 테스트하고 테스트 단계에서 학습한 내용에 적응할 수 있습니다.

#2: 다양한 회원층에 타겟 마케팅 추진

마케팅 측면에서 South Carolina의 BlueCross BlueShield는 응급실을 자주 방문하는 회원을 대상으로 해야 하며 그렇지 않으면 Blue CareOnDemand를 통해 더 저렴한 설정으로 리디렉션될 수 있다는 것을 알고 있었습니다. 그러나 그들은 더 나아가고 싶었습니다. 다른 회원 인구 내에서 대상. 그들은 서비스와 혜택을 사용할 가능성이 더 높은 사람을 더 잘 이해하기 위해 페르소나 연구 및 분석을 수행했습니다. 연구를 통해 그들은 다양한 인구 집단에 대한 특정 타겟 마케팅을 수행할 수 있었고 이러한 다른 타겟 세그먼트에 도달하기 위해 올바른 마케팅 믹스로 다각적인 마케팅 계획을 구현할 수 있었습니다.

#삼: 고용주가 보고를 원할 것이라는 점을 인식하십시오.

고용주가 원격 의료에 투자하기를 원하는 경우 정기적으로 명확한 통계와 보고를 확인하기를 원할 것입니다. 원격 의료 플랫폼을 통해 사우스캐롤라이나의 BlueCross BlueShield는 고용주 고객에게 자세한 보고를 제공합니다. 원격 의료 제공을 시작하기 전에 보고를 통해 얻고자 하는 것이 무엇인지 생각해 보십시오. 이를 위해서는 모든 이해 관계자를 모으고 분석 측에서 벤치마킹하고 추적하려는 메트릭을 식별해야 합니다.

이러한 핵심 교훈을 숙지하면 원격 의료를 시작할 준비가 잘 되어 건강 플랜 전반에 걸쳐 회원, 고용주 및 이해 관계자를 만족시킬 수 있습니다.