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Intermountain Health care: 원격 의료 상호 운용성을 통해 환자 경험 최적화

유타에 본사를 둔 비영리 통합 건강 시스템인 Intermountain Healthcare는 다음을 포함하는 강력한 가상 건강 프로그램을 구축했습니다. 커넥트 케어소비자 직접 원격 의료 서비스 및 커넥트 케어 프로그것의 급성 치료 프로그램. 의료 혁신 기업인 Intermountain은 성공적인 전사적 원격 의료 상호 운용성에 필요한 환자 대면 및 백엔드 통합을 모두 구현하기 위해 부지런히 노력했습니다.

이 2부작 인터뷰에서 Intermountain 디지털 팀의 리더는 Hook up Care의 원격 의료 완성 그리고 상호 운용성 환자 입장에서도, 제공자 입장에서도. 오늘의 인터뷰는 Intermountain의 혁신적인 Digital Front Doorway 이니셔티브부터 원격 의료가 소비자 디지털 경험에 어떻게 부합하는지에 대한 광범위한 비전에 이르기까지 환자의 관점에서 원격 의료 통합 및 상호 운용성에 초점을 맞춥니다. 오늘 우리는 Intermountain Link Care의 운영 이사인 Tim Lovell, Link Care 제품 관리자인 Bryan Wang, 소비자 디지털 솔루션 이사인 Jared Antczak의 이야기를 듣게 될 것입니다.

Intermountain은 환자의 원격 의료 경험을 최적화하는 과정에 있습니다. 소비자 원격 의료에 대한 Intermountain의 접근 방식에 대해 말씀해 주시겠습니까?

자레드 안트차크: 환자 경험에 대해 생각할 때 원격 의료가 해당 전략에 중요하다는 것을 인식합니다. Intermountain은 DFD(Digital Front Door)라는 이니셔티브에 적극적으로 참여해 왔습니다. 이 이니셔티브를 개발하기 시작했을 때 경영진의 지원, 지도 및 지지를 받는 것이 매우 중요했습니다. 우리의 CEO인 Marc Harrison은 2016년에 Intermountain에 합류했으며 Walt Disney Company에서 온 Kevan Mabbutt가 그 자리를 채울 최고 소비자 책임자의 새로운 임원 역할을 추가했습니다.

우리는 탁월한 소비자 경험을 어떻게 제공하고 싶은지 생각하면서 전통적인 의료 산업 외부의 전문 지식을 활용했습니다. 우리는 이상적인 상태를 염두에 두고 시작했습니다. 즉, 리소스 제약, 기술적 제한 및 비용에 관계없이 완벽한 경험은 어떤 모습일까요? 그런 다음 거꾸로 작업하여 최소 기능 제품(MVP)으로 간주되는 제품을 개발했습니다.

DFD 이니셔티브 이전의 소비자 경험이 어땠는지, 그리고 MVP 내에서 어떻게 보일지 설명할 수 있습니까?

자레드 안트차크: Intermountain은 환자와 소비자를 위한 상당히 정교한 디지털 존재로 시작했습니다. 우리에게는 모바일 앱과 웹사이트가 있었고 모두 강력한 특징과 기능을 제공했습니다. 문제는 그것들이 모두 서로 독립적으로 개발되었다는 것입니다. 많은 것들이 서로 다른 로그인을 요구했고 모두 다른 사용자 경험과 디자인 구성을 가지고 있었습니다. 우리가 DFD로 한 일은 이러한 모든 자산, 특징 및 기능을 소비자가 이전보다 훨씬 더 쉽게 치료 여정을 탐색할 수 있도록 하는 직관적이고 원활한 디지털 경험으로 함께 묶는 것입니다.

우리는 사용성 테스트, 소비자 설문 조사 및 인터뷰를 통해 소비자를 직접 참여시켜 어떤 모습일 수 있고 어떤 모습이어야 하는지 실제로 이해했습니다. 우리가 궁극적으로 얻은 것은 인증을 위해 하나의 자격 증명 세트를 사용하는 새로운 플랫폼이었습니다. 단순한 기능 모음이 아닙니다. 하나의 행동이 자연스럽게 다음 행동으로 이어지는 소비자 여정입니다. 예를 들어, 원격 의료 방문에 참여하려는 경우 과거 진료 기록 및 실험실 결과를 보거나 청구서를 지불하는 데 사용하는 것과 동일한 자격 증명 세트로 그렇게 할 수 있습니다. 이 모든 것이 백엔드에서 깔끔하게 연결되어 있으며 최종 사용자의 관점에서 볼 때 단일 사용자 경험 및 애플리케이션처럼 느껴집니다.

이 이니셔티브를 어떻게 전개하고 있습니까?

자레드 안트자크: 상당한 작업이었기 때문에 우리는 케어 찾기에서 케어 관리, 케어 비용 지불에 이르기까지 소비자 여정의 다양한 측면과 일치하는 여러 단계로 작업을 나누었습니다. 전성기에는 150명 이상의 상근 직원이 제품 작업에 참여했고 조직 전체에서 100명의 시간제 교차 기능 이해관계자가 이니셔티브에 참여했습니다. 약 1,500명의 환자 사용자가 있는 4개의 파일럿 클리닉에 MVP를 개발 및 배포했습니다. 우리는 이제 전사적으로 광범위한 출시를 준비하고 있습니다.

Intermountain의 원격 의료 팀은 DFD 이니셔티브에 얼마나 관여했습니까?

자레드 안트자크: 원격 의료 팀은 당사의 원격 의료 제품을 DFD에 통합하는 것이 이 새로운 플랫폼 내에서 원활하고 성능이 우수하며 기능적으로 이루어지도록 하는 데 중요한 역할을 했습니다. 목표는 이것이 이전에 존재했던 독립 실행형 원격 의료 애플리케이션보다 낫지는 않더라도 그만큼 좋은 것입니다.

기술 통합 관점에서 Electronic Front Door 이니셔티브에 대해 말씀해 주시겠습니까?

브라이언 왕: 우리는 Amwell의 소비자 원격 의료 경험을 통합 DFD 환자 프런트 엔드 경험에 통합하는 방법에 중점을 두었습니다. 프런트 엔드의 경우 Amwell의 소프트웨어 개발 키트(SDK)를 활용하여 모든 환자 상호 작용을 웹 및 모바일 내에서 DFD에 완전히 통합했습니다. 경험이 단순히 화이트 라벨 애플리케이션의 웹 보기가 아니라는 점을 이해하는 것이 중요합니다. DFD 워크플로의 나머지 부분과 완전히 맞춤화되고 일관성이 있습니다. 이를 실현하기 위해 Amwell의 SDK 팀과 긴밀하고 광범위하게 협력했습니다.

백엔드에는 통합에 대한 두 부분이 있습니다. 첫째, DFD 앱과 Amwell 서버 간에 섭취 및 비디오 피드백 정보를 주고 받는 방법입니다. 이는 일반적으로 SDK에서 처리합니다. 둘째, DFD를 통해 추가 ID 소스를 도입합니다. DFD, Amwell 및 Cerner 간의 차이점을 해결하고 이 세 가지 소스가 동기화되도록 하기 위해 우리는 몇 가지 최첨단 상호 운용성 원칙을 활용합니다. 예를 들어 많은 FHIR API를 활용하여 Cerner에서 정보를 가져와 DFD와 통신합니다. 그런 다음 DFD와 Amwell 간에 Amwell의 환자 ID API를 활용합니다. 마지막 수단은 Amwell이 Cerner로 돌아가는 것입니다. Cerner는 HL7 인터페이스의 기존 통합을 사용합니다.

이러한 유형의 통합을 검토하는 다른 의료 시스템과 몇 가지 최고의 모범 사례를 공유할 수 있다면 무엇입니까?

팀 로벨: 최종 사용자 경험을 중심으로 디자인하는 것이 중요합니다. 환자의 경우 이것이 치료에 대한 접근에 어떤 영향을 미칠지, 공급자의 경우 효율성을 어떻게 향상시킬 것인지 스스로에게 물어보십시오. 또한 조기에 올바른 팀을 참여시키고 싶습니다. 이를 조정하는 데 필요한 노력의 수준은 간단하지 않습니다. 여러 계층의 연결 및 통합을 고려하고 숙고해야 합니다. 마지막으로, 장애물을 피벗하는 것은 매우 중요하며 엄청난 변화 노력입니다. 우리는 다양한 방식으로 사물에 대해 생각하는 팀원들 사이에 많은 유연성을 장려합니다.

제공자 경험을 개선하기 위한 Intermountain의 EMR 원격 의료 통합에 대해 논의하는 인터뷰 2부를 다음 주에 다시 확인하십시오.