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2019년 소비자 설문조사: 대다수의 소비자가 원격 의료를 사용할 의향이 있지만 사용 연령에 따라 다름

원격 의료의 채택은 지난 10년 동안 매년 거의 두 배로 증가했습니다. 새로운 소비자 설문 조사에 따르면 미국 소비자의 8%가 사용해 보았으며 처음에는 적은 수처럼 보일 수 있지만 수백만 명의 사람들과 동일합니다. 또한 66%의 소비자가 사용해 볼 의향이 있다고 말했습니다. 이는 원격 의료가 정기 진료 제공의 일부가 될 엄청난 기회와 큰 잠재력을 나타냅니다.

의료에 관한 소비자의 요구가 높기 때문에 채택을 위한 가장 큰 방법 중 하나는 사람들이 원하는 것을 제공하는 것인데, 이는 연령에 따라 상당히 다릅니다. 우리의 소비자 설문 조사는 다양한 인구 통계 내에서 원격 의료 프로그램의 고유한 기회를 강조합니다.

  • 밀레니얼 세대(18-34세): 밀레니얼 세대는 원격의료를 사용하고자 할 가능성이 가장 높은 세대이자 사용했을 가능성이 가장 높은 세대입니다. 실제로 밀레니얼 세대는 다른 인구 통계에 비해 원격 의료를 시도할 가능성이 거의 3배 더 높습니다. 특히, 밀레니얼 세대는 정신 건강을 위해 원격 의료를 사용하기를 원하며 거의 40%가 행동 건강 관리를 위해 정기적으로 원격 의료를 사용할 것이라고 보고했으며 이는 다른 어떤 연령대보다 높습니다. 밀레니얼 세대는 또한 의사를 가상 진료를 제공하는 의사로 전환할 가능성이 가장 높은 연령대입니다. 그러나 이 세대에게 비용은 매우 중요하며 많은 밀레니얼 세대가 의료 서비스를 찾는 것을 미루는 주요 요인입니다. 원격 의료가 전통적인 의료에 대한 저렴한 대안임을 보여주는 것이 중요합니다.
  • Xennials(35-44세): 이 연령대는 자신, 자녀 또는 연로한 부모를 위한 가정의 일차적인 의료 결정권자입니다. 이 그룹(72%는 화상 방문을 사용할 의향이 있다고 말함)을 원격 의료에 참여시키는 것이 다세대 원격 의료 사용을 촉진하는 열쇠가 될 수 있습니다. 원격 의료를 사용하려는 사람들 중 57%는 원격 의료를 사용하여 시간을 절약하고 58%는 더 빠른 서비스를 위해 사용하며 58%는 비용 절감을 위해 원격 의료를 사용하여 이러한 요구를 충족할 수 있는 방법을 강조하는 것이 중요합니다. 그러나 장벽은 존재합니다. 특히 대면 진료에 대한 선호와 프라이버시에 대한 우려가 가장 큰 두 가지 저해 요소입니다. 35~44세의 소비자들도 다른 어떤 연령대보다 보험 적용 범위에 대해 더 많이 우려했습니다.
  • X세대(45-54세): 이 세대는 제약에 중점을 둡니다. 모바일 건강 앱을 사용하는 이 그룹의 42%가 제약 앱을 사용합니다. 그들은 또한 건강을 관리하기 위해 두 가지 이상의 약을 복용할 가능성이 높기 때문에 이러한 소비자의 80%가 처방전 갱신을 위해 원격 의료를 사용할 것이라고 말하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 그들은 또한 긴급 치료를 위해 원격 의료를 가장 기꺼이 사용하는 세대입니다. 그러나 이러한 소비자는 기존 제공자와의 관계를 유지하기를 원하며 69%는 원격 의료를 제공하는 주치의(PCP)로 전환할 의향이 없다고 말했습니다. 충성도를 감안할 때 중년 소비자를 위한 원격 의료 서비스는 환자와 제공자 간의 기존 관계를 지원해야 합니다.
  • 베이비 붐 세대(55-64세): 원격 의료와 관련하여 베이비 붐 세대는 의료 전문가가 인식하는 것보다 더 사로잡힌 청중이며 61%가 가상 진료 방문을 시도할 의향이 있습니다. 실제로 55-64세 소비자의 4%만이 기술 사용에 대한 우려를 원격 의료 채택의 장벽으로 언급했으며 이는 다른 모든 연령대보다 훨씬 낮습니다. 그러나 베이비 붐 세대의 3%만이 원격 의료를 시도했습니다. 이 연령대의 참여를 돕기 위해 우리는 원격 의료를 사용할 의향이 있는 이 그룹의 사람들 중 60%의 시간 절약과 편의성을 그 이유로 보여주는 설문 조사를 통해 편의성을 강조해야 합니다. 만성 질환 관리 및 후속 치료 사용 사례도 이 세대에게 중요합니다. 구체적으로, 베이비 붐 세대의 61%는 만성 질환 관리를 위해 원격 의료를 사용하겠다고 말했고, 55%는 수술이나 퇴원 후 가상으로 의사와 연결하기 위해 원격 의료를 사용하겠다고 말했습니다.
  • 노인(65세 이상): 노인 인구는 전반적으로 관심이 가장 낮지만 노인의 52%는 여전히 원격 의료 사용에 열려 있습니다. 그들은 또한 치료 받기를 미룰 가능성이 가장 낮고 의료 전문가에 대한 더 나은 접근을 받는 데 가장 관심이 많기 때문에 원격 의료를 빠르고 편리하게 의료에 접근할 수 있는 훌륭한 옵션으로 만듭니다. 이 인구를 계속 참여시키려면 노인들이 처방 갱신(84%) 및 만성 질환 치료(67%)를 위해 원격 의료를 사용하는 데 가장 열성적이라는 사실을 인식해야 합니다. 65세 이상 인구는 Millennials에 비해 수술 또는 입원 환자 후속 치료를 위해 원격 의료를 사용하고자 할 가능성이 거의 두 배 더 높기 때문에 후속 방문도 중요합니다.

궁극적으로 조직이 원격 의료 프로그램을 계속 도입함에 따라 소비자가 원격 의료에서 ​​가치를 보는 부분과 그렇지 않은 부분을 이해하여 그 가치와 영향을 극대화하고 채택을 늘리는 것이 중요합니다.

전체 설문 조사를 보려면 여기를 클릭하십시오: https://organization.amwell.com/assets/telehealth-index-2019-buyer-survey/