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강력한 텔레프레즌스 구축을 위한 12가지 팁

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  • Post published:December 3, 2022
  • Post category:Medical

2022년 8월 17일

대부분의 의료 환경에서 원격 의료가 도움이 될 수 있다는 데 동의하지만 전문가는 원격 의료를 사용하여 방문의 성공을 돕거나 해칠 수 있는 비디오 관련 요인에 대해 명확하지 않을 수 있습니다. 아래 단계는 이러한 상황에서 환자 만족을 보장하는 방법을 보여줍니다.

원격 의료 방문에 종사하는 의사.

최근 연구에 따르면 원격 의료 서비스를 사용하는 많은 의료 종사자들이 가상 방문의 특성으로 인해 더 이상 진단 기술을 많이 활용하지 않는 것으로 나타났습니다.

텔레프레즌스와 공감에 미치는 영향

많은 사람들은 화면, 카메라, 마이크를 사용하면 공감할 수 있는 연결을 방해한다고 생각합니다. 최근 조사 임상의의 51%는 원격 의료가 구현될 때 환자에 대한 공감을 입증할 수 없을 것이라고 보고했습니다.

텔레프레즌스의 기본 기술 알아보기

기술 관리는 예상대로 작동하지 않을 때 어려운 작업입니다. 연구에 따르면 임상의의 61.3%가 원격 의료를 사용할 때 직면하는 가장 큰 장벽으로 디지털 리터러시 부족을 설명합니다. 디지털 리터러시 부족에 대한 불만은 서비스 제공자와 환자 만족도에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 문제입니다.

텔레프레즌스 및 디지털 리터러시와 관련된 장애물을 관리하는 방법 알아보기

텔레프레즌스 상호 작용에 익숙해지는 가장 좋은 방법은 무대 뒤에서 훈련하는 것입니다. 방문을 준비하면 텔레프레즌스에 친숙함과 자신감이 생기고 의료 종사자가 환자와 공감하는 방식으로 더 잘 연결할 수 있습니다.

비디오 관계에서 강력한 텔레프레즌스를 설정하는 방법

영상 관계를 방해할 수 있는 가장 큰 피해 요인은 지휘권을 행사하지 않는데도 지휘하는 척하는 것입니다. 환자와 고객은 자신이 하는 일을 아는 척하려고 시도(또는 실패)하기보다는 실수를 학습 곡선의 일부로 받아들이고 실수를 잘 받아들이면 정직한 피드백을 제공할 가능성이 더 큽니다. 텔레프레즌스 자체에 대한 겸손한 태도를 기르면 성공적인 가상 관계를 구축하고 유지하는 데 더 자신감을 갖게 될 것입니다.

끈기와 결합하여 실수를 비웃는 법을 배우는 것은 문제를 포기하거나 완전히 방문하는 것보다 치료 관계를 강화하는 성공적인 방법입니다. 예를 들어, 한 임상의는 최근 교육 과정에서 의사의 눈과 이마보다 더 많은 것을 볼 수 있도록 화면을 기울이기를 거부하는 주치의에게 불만이 있다고 보고했습니다. 그녀는 의사가 화면의 나머지 부분을 차지하고 있는 의사의 회전하는 천장 선풍기와 함께 그녀의 비디오 화면 하단 2인치에 의사가 나타났다고 설명했습니다. 의사는 화면 기울이기를 거부하고 화면이 움직일 수 없다고 주장했습니다. 이러한 명백한 거짓은 치료적 관계로 알려진 조직을 손상시킵니다. 자신이 “가르칠 수 있는” 사람이 되도록 허용하는 것은 성공적인 비디오 관계의 가장 큰 비결 중 하나일 수 있습니다.

텔레프레즌스를 강화하기 위해 무엇을 할 수 있습니까?

  • 고객을 만나기 전에 ‘따뜻하게’ 미소를 지으며 소개합니다. 이것은 ‘안녕하세요, 저는 Dr. John입니다.’라고 말하는 것처럼 간단할 수 있습니다.
  • 고객이나 환자를 돌볼 때 다른 일에 몰두하고 있는 것처럼 보이는 것을 최소화하십시오. 돌보는 사람의 주의를 산만하게 하지 않도록 방 안에서 먹거나 마시거나 안절부절 못하거나 휴대전화를 쳐다보지 않아야 합니다.
  • 그럴 경우 카메라를 향해 가기 전에 가까운 거울을 확인하십시오.
  • 녹음하는 동안 신체 기능을 사용할 때는 예의 바르고 예의 바르게 행동하세요.
  • 귀하와 환자가 서로를 명확하게 볼 수 있도록 비디오 조정이 필요한지 묻는 것을 두려워하지 마십시오.
  • 그들이 당신의 말을 올바르게 듣고 있는지 확인하십시오.
  • 그들이 혼자 있는지 그리고/또는 그들이 안전하다고 느끼는 환경에 있는지 확인하십시오.
  • 대화를 엿들을 수 있는 사람이 누구인지 알 수 있도록 개인 질문에 대답해야 할 수도 있음을 명시하십시오.
  • 에코의 가능성을 줄이기 위해 선명한 오디오를 위해 헤드셋을 착용하는 것이 좋습니다. 환자에게 에코가 발생하면 헤드셋을 추천하거나 스피커 볼륨을 낮추도록 요청하십시오.
  • 환자의 말을 적극적으로 경청하고 방해하지 마십시오. 피드백을 장려하고 제스처를 사용하십시오.
  • 방문 후 환자에게 방문 경험을 검토하도록 요청하십시오. 또는 비디오 상담 후 환자 또는 고객에게 후속 질문을 보내십시오. 이렇게 하면 향후 방문을 개선하고 필요에 맞게 더 맞춤화할 수 있습니다.

고객과의 비디오 관계를 강화하기 위해 텔레프레즌스와 디지털 리터러시를 얼마나 잘 활용하고 있습니까? 텔레프레즌스를 성공적으로 구현하는 데 도움이 되는 리소스가 있습니다.

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